הגדלת הכנסות מפרויקטים קיימים
באמצעות שדרוגים, שירותים ומוצרים שהדיירים כבר צריכים ורוכשים לאורך הפרויקט.
R.P.S.SPROFESSIONAL SMART SOLUTIONSכניסת יזמים וקבלניםלמכור יותר בעזרת שירות
הערך המוסף לדיירים שלכם
המטרה היא למכור יותר דירות, להגדיל את הרווחיות מכל פרויקט ולבנות קהל לקוחות שחוזר ורוכש שוב.
הרבה אחרי המכירה
המסירה היא לא סוף הדרך. היא תחילתו של קשר מתמשך עם הדייר.
אנחנו מציעים להגדיר מחדש את חוויית השירות לדיירים. לא רק עד המכירה, לא רק עד המסירה, אלא גם ביום שאחרי, במקום שבו הדייר באמת מתחיל לחיות את הבית שלו.
יותר הכנסות, פחות הוצאות, יותר לקוחות חוזרים
שלושה מהלכים שמחברים שירות למכירות
גיא רוס פועל בנקודת החיבור שבין היזם, הקבלן, הספקים והדיירים. משלב התכנון והמכרז, דרך הביצוע ושדרוגי הדיירים, ועד השירות והאחריות לאחר המסירה. המטרה היא להפוך את הממשק עם הדייר ממקור להוצאות ולתלונות למנוע של רווח, שירות ומכירות.
צמצום הוצאות בפרויקטים קיימים
באמצעות אפיון נכון, מכרזים מקצועיים, פתרונות טכנולוגיים חדשים ומניעת טעויות מוקדמות.
יצירת קהל לקוחות נאמן למותג היזם
דיירים שממשיכים לקבל ערך גם לאחר המסירה, חוזרים לרכוש ומביאים לקוחות נוספים.
מסע הדייר
הדייר לא מתחיל ונגמר במסירה
מסע הדייר מתחיל כבר אחרי רכישת הדירה ונמשך שנים קדימה. השירות מלווה אותו מן השינויים והתכנון ועד לשירות, לאחריות ולשדרוגים אחרי המסירה.
- 1רכישת דירה
- 2שינויי דיירים
- 3לקראת האכלוס
- 4אכלוס וקבלת מפתח
- 5תכנות והפעלת מערכת הבית החכם
- 6הבנת הצרכים של הדייר
- 7התאמות לבית
- 8איתור חוסרים
- 9בקרה ושדרוגים
- 10שירות אחרי המסירה
המודל בפועל
שירות שממשיך לעבוד עבור היזם ועבור הדייר
01
לא מוכרים רק דירה. בונים שייכות
בעולם שבו לקוחות משווים מחיר, מפרט, מיקום והנחות, יש יתרון אחד שקשה הרבה יותר להשוות: תחושת שייכות. שייכות גורמת לדייר להרגיש שהוא עשה בחירה נכונה, שהוא חלק ממשהו איכותי ושיש מי שממשיך להיות שם בשבילו. כשהדייר מרגיש שייך, הוא כבר לא רק רוכש. הוא חלק מהמותג.
02
רוס כזרוע השירות בשטח
כאשר יש גורם מקצועי שנמצא בשטח, מגיע לבניין, מלווה את הדיירים ונותן מענה אמיתי, מקבלים שירות פעיל בלי להקים מערך עצמאי. רוס מגיעה עם אנשי מקצוע, ציוד ורכב ממותג, ופועלת ישירות מול הדיירים בתחושת ביטחון, זמינות ואחריות.
03
פחות עומס, פחות חיכוך, יותר שליטה
רוס יכולה לצמצם התעסקות שוטפת מול הדיירים במקומות שבהם נוצרים עומס, בלבול וחיכוך. פחות פניות לא ממוקדות, פחות תקלות קטנות שמתנפחות, פחות חוסר הבנה ויותר סדר, הסבר ומענה מקצועי. כאשר יש גורם שירות ניטרלי שמדבר עם הדייר, קל יותר להעביר אותו מתלונה לפתרון.
04
פחות תקלות לאורך זמן
שירות נכון מפחית בעיות בהמשך. כאשר הדייר מקבל הדרכה נכונה הוא משתמש נכון יותר במערכות. כאשר יש תחזוקה והסבר, תקלות קטנות לא הופכות לבעיות גדולות. בנוסף, חלק מהצרכים יכולים להפוך לשירות פרטי, התקנה, שדרוג או פתרון בתשלום מול הדייר.
05
לא רק חשמל חכם
רוס מתחילה מהחשמל החכם, אבל הערך שלה רחב יותר. גם בפרויקטים שבהם אין מערכת חשמל חכם עדיין יש לדייר צרכים אמיתיים: בעלי מקצוע, מוצרים לבית, התקנות, שדרוגים, שירותים משלימים, אחריות והכוונה מקצועית. השירות הוא נקודת הכניסה והקשר עם הדייר הוא הערך האמיתי.
06
שירות שמגדיל את ערך הדייר
דרך הקשר הישיר עם הדייר ניתן להציע שירותים ומוצרים בצורה חכמה, מדויקת ולא אגרסיבית. לא מדובר בהתחייבות לשינויים בדירה, אלא בערוץ שירותי שמאפשר לדייר לקבל פתרונות רלוונטיים בזמן הנכון: התקנות, שדרוגים, מוצרים לבית, שירותי תחזוקה, הטבות מספקים משלימים ופתרונות אחרי האכלוס. כאשר זה מגיע דרך שירות, הדייר פתוח יותר ומרגיש שמכירים אותו ולא שמוכרים לו.
מעטפת שירות שלמה
העקרונות שמייצרים אמון, שקט וערך לאורך זמן
שייכות מייצרת גאווה
כאשר שייכות מתחזקת היא מייצרת רגש נוסף: גאווה. דייר שנשאר בבחירה שלו מדבר עליה החוצה, משתף בחוויות, ממליץ בלי שמבקשים ממנו, וכך נוצרים לקוחות חוזרים, קהילה חזקה והמלצות סביב הפרויקט.
גאווה מייצרת קהילה
כאשר דייר נהנה מחוויית שירות אמיתית הוא לא רק נשאר נאמן. הוא משתף, ממליץ ומזמין אחרים, וכך נוצרת קהילה חזקה סביב הפרויקט, לקוחות חוזרים והמלצות.
ניטרליות שמייצרת אמון
היתרון של רוס הוא ניטרליות. רוס לא מגיעה כדי להגן על ספק מסוים, לא כדי למכור מערכת אחת בלבד ולא כדי להתווכח. רוס מגיעה כדי לתת שירות, להבין את הצורך, להסביר, לבדוק, לכוון ולייצר פתרון.
גם בפרויקטים שכבר אוכלסו
דווקא בפרויקטים שכבר אוכלסו יש הזדמנות גדולה. הדיירים כבר חיים את הבית, יודעים מה חסר להם ויודעים אילו שירותים הם צריכים. פנייה אליהם דרך שירות אינה מרגישה כמו מכירה קרה, היא מרגישה כמו דאגה אמיתית.
ארבע שנים של שקט לדייר
בעולם שבו כל שירות לבית דורש חיפוש, השוואות ותיאומים, הדייר מחפש שקט. כאשר יש לו כתובת מקצועית שמלווה אותו לאורך שנים, יש לו למי לפנות, מי שמבין את הבית ומי שמכיר את המערכות ויכול לעזור גם אחרי האכלוס.
זה לא מחליף את חברת הניהול
חברת הניהול מטפלת בבניין, בשטחים המשותפים ובתחזוקה השוטפת. רוס מעניקה שירות לדיירים בתוך הבית, במרפסת ובמערכות שמשרתות את חוויית המגורים. כך נוצרת מעטפת משלימה, ברורה ומקצועית.
מועדון דיירים חכם
מערכת יחסים שממשיכה עם הדייר
מעבר לשירות ואחריות ניתן לחזק מועדון דיירים שמייצר ערך אמיתי. לא מועדון שמבוסס רק על מבצעים, אלא מועדון שמבוסס על סינון, שירות, אחריות והטבות רלוונטיות. רוס כבר נמצאת בקשר עם הדיירים ויכולה לייצר עבורם הצעות איכותיות יותר, תוך בקרת ספקים והמשך חיזוק הקשר עם הדייר.
בהמשך ניתן לפנות לקהל הקיים עבור דירות נוספות, דירות להשקעה, דירות לילדים, פרויקטים עתידיים, חברים ובני משפחה. כך נוצר קהל לקוחות אורגני וצומח שמפחית לאורך זמן את התלות בקמפיינים יקרים ובתקציבי מדיה.
הערכים שמובילים את רוס 365
קודם שירות, אחר כך מערכת יחסים ארוכת טווח
החומרים המלאים
המצגות לעיון ולהורדה
כל התוכן המקורי נשמר וזמין לעיון מלא.
הצעד הבא
בואו נבנה מעטפת שירות שמתאימה לפרויקט שלכם
נבחן את שלבי הפרויקט, צורכי הדיירים, מערך הספקים והאפשרויות ליצירת ערך נוסף לפני המסירה ואחריה.
לתיאום פגישה